Плохо убранные подъезды, холодные квартиры, сломанные качели, затянувшийся капремонт. Ежегодно в Министерство жилищно-коммунального хозяйства поступает около 40 тысяч жалоб на систему ЖКХ. Пора менять ее таким образом, чтобы она соответствовала если не европейскому уровню, то хотя бы своему времени.

 

Все прозаично, призрачно, прозрачно...

Сфера деятельности предприятий ЖКХ всегда вызывала много вопросов. Одна из причин – их труднодоступность для потребителей. Историй много: пригласили мастера - тот пришел через два часа выпившим, не сработала кнопка вызова в лифте, никто не меняет перегоревшую лампочку в подъезде... Кто из нас с этим не сталкивался? В результате появляется вопрос, который день ото дня становится все более актуальным: как сделать сферу ЖКХ прозрачной, что можно предпринять для того, чтобы люди, заплатив по счетам, получали достойные условия жизни, на что имеют полное право. На круглом столе, который проходил в пресс-центре еженедельника "Аргументы и факты", специалисты попытались обсудить эту проблему.

- Сегодня, благодаря установленным законам, у нас есть возможность вникать в деятельность наших жилищных организаций. Проанализировав их работу, мы имеем полное представление о реальной картине проблемы, - рассказывает начальник отдела эксплуатации жилфонда Министерства жилищно-коммунального хозяйства Михаил Колосов. - На сегодня их насчитывается около 10 тысяч. Жилищные кооперативы, товарищества собственников существуют не только в Минске, но и в других городах Беларуси. Они могут выступать с различными инициативами.

Этим, к слову, могут заниматься и обычные граждане, самостоятельно влияя на работу ЖЭСов. Михаил Колосов приводит несколько примеров такого демократического контроля.

Первый способ: граждане могут выбрать управляющего, который станет связующим звеном между жилищной организацией и своим домом. Таких примеров пока нет, хотя возможность существует около трех лет.

Второй способ: люди объединяются в группу, в которой могут быть экономисты, юристы, технические работники, и идут с проверкой в ЖЭС, чтобы узнать, как эксплуатируется их дом, в какие графики должны выполняться те или иные работы, какие для этого необходимы затраты.

Как говорит начальник эксплуатации жилфонда, такие проверки сегодня не редкость. Многие из них привели к выводу: проблема заключается не то чтобы в нецелевом использовании средств, а в том, что иногда одним домам уделяется больше внимания, другим меньше.

Гадят все, а претензии - ЖЭСу?

- У минчан ко многим вещам более потребительское отношение, чем у других белорусов, - закончил свое выступление Михаил Колосов. - Поэтому и жалобы поступают в основном от них.

В принципе, упрекать жителей столицы в этом не имеет смысла. В провинции люди привыкли рассчитывать не только на работников ЖЭСов, но и на себя.

- К сожалению, многие люди живут по принципу: вот моя квартира, все остальное - не мое, - рассуждает депутат Палаты представителей, член постоянной Комиссии по жилищной политике, строительству, торговле и приватизации Алексей Кузьмич. - Какая нам разница, что собака из соседнего подъезда справляет свои нужды в детской песочнице, ведь своих детей пока нет? Как сделать замечание соседу за то, что он курит на лестнице, он же мой сосед? Мы не уважаем друг друга - вот в чем беда. Дома следим за стерильностью, на улице - гадим. А потом начинаются претензии к работникам ЖЭСа: почему не убрали? Мы ведь платим за услуги ЖКХ…

Все верно. Раз платим - должны видеть результат. Даже если в апреле сами выплюнули на дорогу жвачку, а в мае кто-то из местных хулиганов выдавил в лифте кнопку, ЖЭС за это ответит. Здесь, к слову, можно задуматься о том, зачем мы усложняем его работникам и без того нелегкую жизнь. Ведь время, которое организация тратит на уборку и починку, можно было бы использовать на что-то более полезное. Хотя скидывать вину исключительно на жильцов тоже не стоит.

Многое, действительно, зависит от работников. И если у нас нет времени организовать проверку, домой возвращаемся поздно, не все и заметишь, как еще проконтролировать, куда идут наши деньги?

В Берлин - за опытом!

Когда чиновники пытаются разрешить возникающие в обществе проблемы, опираясь исключительно на собственную точку зрения и знания, полученные в прошлом, становится грустно. Ведь порой можно позаимствовать опыт борьбы с ними у других стран. Также обидно, когда хорошие идеи оказываются за палубой или остаются на грани таковых до тех пор, пока не перестают быть актуальными.

Абсолютно свежим и, по всей вероятности, нужным проектом поделился главный инженер минского товарищества собственников "Очаг" Геннадий Каленов:

- Этот опыт я перенял в Германии, - говорит собеседник. - Каждый потребитель берлинского ЖЭСа получает к концу года финансовый отчет от управляющей компании: баланс на начало года, баланс на конец. Собственник квартиры получает баланс на квартиру, арендатор - на весь дом. В немецком отчете можно увидеть, на что идут деньги: вынос мусора, уборка дома, уборка снега, электричество, страховка, другие оперативные расходы, банковские сборы, налоги и так далее.

По немецкому законодательству, если компания не предоставляет такой отчет собственнику в течении 6 месяцев после окончания года, в течении 12 месяцев - арендатору, то она подлежит закрытию. Похожее законодательство действует в отношении товарищества собственников. В законе о совместном домовладении и уставе прописано, что общее собрание не имеет права утвердить финансовый план на следующий год, если не предоставлен и не утвержден отчет за прошлый год.

Правда, наш финансовый отчет гораздо более сложный, чем немецкий. Он включает в себя все платежи помесячно и постатейно. Описывается приблизительно то же самое, что и в Берлине.

Такие отчеты не просто необходимы в нашей жизни. По мнению Геннадия Каленова, они решают многие проблемы. Вот если бы все жильцы имели возможность получать подобные данные на обратной стороне жировки! Вместо привычной и ни о чем не говорящей строчки "техобслуживание" люди получали бы то, что им нужно, и могли бы судить не только о техобслуживании в целом, а, например, что сделано хорошо, а что плохо. Такая отчетность дала бы возможность установить доверительные отношения между потребителями и поставщиками услуг. Если кто-то скажет, это сложно делать - это совсем не так. Современные компьютерные программы помогут составить подобный отчет за считанные минуты.